Beleid
Om les te kunnen geven en leerlingen te kunnen begeleiden moet een personeelslid zich veilig kunnen voelen. Het is daarom belangrijk dat scholen vooraf stilstaan bij het in banen leiden van incidenten. Een school hoort te beschikken over een draaiboek voor afhandeling van agressie tegen personeel. Aan de hand van dit protocol weten alle betrokkenen hoe ze moeten handelen.

Incidenten voorkomen
Scholen zouden vooraf duidelijkheid moeten geven aan ouders over wat ouders kunnen verwachten:

• Stel duidelijke regels op; leg vast in een contract wat de school biedt en wat de school van de ouders verwacht.
• Grijp bij overtreding van deze regels lik op stuk in.
• Zie ouders als opvoedingspartners; informeer en betrek hen tijdig.
• Doe aan klantenservice.
• Vergroot de weerbaarheid van het personeel.

Navigatie
In de linker kolom kunt u navigeren naar (achtergrond)informatie, (les)materialen en scholingsaanbod over agressieve ouders.