De samenwerkende landelijke organisaties van besturen, schoolleiders, ouders en onderwijsvakorganisaties, zijn gekomen tot een Modelklachtenregeling, die u vanaf de site van AVS kunt downloaden.
Onder het motto 'een klacht is een gratis kwaliteitsadvies' worden ouders, leerlingen en personeelsleden uitgenodigd om hun eventuele klachten rondom maatregelen, nalatigheid en gedrag van leden van de schoolgemeenschap te uiten.

De school wordt uitgedaagd om eventuele klachten weg te nemen en om daarmee de eigen kwaliteit te verhogen. De wijze waarop de school klachten behandelt, moet vermeld staan in de schoolgids, met daarbij de adresgegevens van de klachtencommissie waarbij de school zich aangesloten heeft.

Klachtencommissie
De Kwaliteitswet verplicht scholen om te voorzien in een onafhankelijke klachtencommissie en om een klachtenregeling te treffen. Veel Nederlandse scholen hebben zich aangesloten bij de landelijke klachtencommissie van hun eigen besturenorganisatie of bij een regionale klachtencommissie.

Klachtenregeling
Aangaande de klachtenregeling: de samenwerkende landelijke organisaties van schoolbesturen, ouders, schoolleiders en onderwijsvakorganisaties hebben in 1998 de Modelklachtenregeling voor het openbaar en bijzonder primair en voortgezet onderwijs uitgebracht. Dit is de basis voor de klachtenregeling van de meeste scholen. Scholen kunnen bij hun besturenorganisatie terecht voor een exemplaar van deze Modelklachtenregeling.
 
Naar wie voor welke klacht?
Bij klachten over ongewenst gedrag op school, bijvoorbeeld seksuele intimidatie, homoseksuele intimidatie, pesten, agressie, geweld, discriminatie, racisme: contactpersoon - vertrouwenspersoon - bestuur en/of  klachtencommissie.

Bij klachten over schoolorganisatorische maatregelen/nalatigheid, bijvoorbeeld roosters, schoolgebouw, testfaciliteiten, aangepaste lesprogramma’s, et cetera.: schoolleiding - bestuur - klachtencommissie.

Bij strafbare feiten: politie/justitie.